Primeiramente, aguarde uma notificação oficial da equipe organizadora do evento sobre o ocorrido e possíveis alternativas. Essas informações podem ser divulgadas por meio das redes sociais do evento ou enviadas diretamente para o seu e-mail, contendo instruções para solicitar reembolso ou manter seu ingresso para uma nova data.

⚠️ Importante: O cancelamento ou adiamento também costuma ser uma surpresa para os organizadores. Portanto, evite preocupações desnecessárias e conceda um tempo para que eles encontrem soluções e divulguem atualizações.

Fique atento à sua caixa de entrada (inclusive pastas de spam e lixo eletrônico), ao perfil do evento no Instagram e Facebook, bem como à página do evento em nossa plataforma, pois as novidades podem ser publicadas por qualquer um desses canais a qualquer momento.

⚠️ Às vezes, os organizadores realizam o reembolso automático para todos os participantes. Verifique se recebeu um comprovante por e-mail. Caso positivo, basta aguardar o prazo indicado.

Se após duas semanas você não tiver recebido qualquer retorno da organização, ou precisar de um posicionamento mais urgente, entre em contato diretamente com os produtores do evento solicitando uma atualização.

1 – Compras realizadas online:

Para solicitar o cancelamento de uma compra feita pela internet, o titular da compra deve enviar um e-mail para stratus.sounds@gmail.com utilizando o mesmo e-mail cadastrado no momento da compra, informando o nome do evento e qual pedido deseja cancelar.

De acordo com os Termos de Uso e o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, os pedidos de cancelamento devem ser feitos em até 7 dias corridos após a data da compra, e desde que sejam solicitados com no mínimo 48 horas de antecedência ao início do evento. Caso os prazos não sejam respeitados, indicamos que o ingresso seja revendido ou transferido a outra pessoa.

1.1 – Reembolsos de compras online via cartão de crédito:

Após a solicitação e estando dentro dos critérios mencionados, o estorno será realizado e você precisará apenas aguardar o processamento pelo seu cartão. O valor pode ser creditado na mesma ou na próxima fatura, a depender da bandeira do cartão.

Se o reembolso ocorrer próximo ao fechamento da fatura, o crédito pode aparecer somente no mês seguinte.

Caso tenha dúvidas sobre os prazos, entre em contato com a operadora do cartão para obter detalhes.

2 – Compras feitas presencialmente:

Pedidos de estorno não se aplicam a compras presenciais, salvo em situações excepcionais como cancelamento ou mudança na data do evento, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

2.1 – Reembolsos de compras presenciais feitas com cartão (crédito/débito):

O valor será reembolsado diretamente na conta vinculada ao cartão utilizado. O prazo para o crédito geralmente é até o fechamento da fatura, podendo variar conforme a operadora. Entre em contato com a administradora do seu cartão para mais informações.

2.2 – Reembolsos de compras feitas em dinheiro:

Nesses casos, o reembolso não é processado através do sistema Outgo. A responsabilidade de devolução fica com a organização do evento, que definirá o procedimento para realizar o pagamento.

Caso ainda tenha alguma dúvida, entre em contato conosco pelo e-mail stratus.sounds@gmail.com.

Envie um e-mail para stratus.sounds@gmail.com com as seguintes informações das duas pessoas envolvidas na troca de titularidade:

• Nome completo
• CPF
• Endereço

Em até 48 horas você receberá uma resposta com a confirmação da mudança de titularidade do ingresso.

Há duas possibilidades para uma compra recusada: negada pela operadora do cartão ou bloqueada pela análise antifraude. Veja como proceder em cada situação:

Compra negada pela operadora:

Isso ocorre quando o banco emissor do cartão recusa a transação. As causas podem incluir segurança, ausência de limite disponível, entre outros. Recomendamos verificar o saldo e, se necessário, entrar em contato com a operadora do cartão, solicitando autorização para a próxima tentativa.

Compra negada pela análise antifraude:

Neste caso, a transação foi aprovada pela operadora, mas bloqueada pelo sistema de segurança da intermediadora de pagamentos (Pagar.me). Indicamos revisar seus dados e tentar novamente com outro cartão ou pedir para alguém realizar a compra.

Se no seu extrato constar como “aprovada”, o valor se refere a uma reserva temporária, que será automaticamente estornada. Basta aguardar o prazo de processamento do seu banco.

Se restar alguma dúvida, entre em contato com a gente pelo e-mail stratus.sounds@gmail.com.